Já abordamos em outras oportunidades que dentro da Reolon adotamos frases para definir nossa cultura organizacional e uma destas frases é: “Torne a experiência inesquecível”. Esta frase define bem a forma como nós operamos focados na experiência dos nossos clientes. Existe um termo em inglês chamado “customer centric” que basicamente diz que a empresa é “focada no cliente”. Mas o que isso significa na prática? Ser “centrado no cliente” vai muito além de um bom atendimento ou de uma conversa cordial.

Aqui na Reolon, o cliente é literalmente o ponto de partida e o foco de tudo o que fazemos. Ser uma empresa “customer centric” significa que todas as nossas ações são pensadas para melhorar a experiência do cliente. Não é só sobre vender seguros; é sobre entender profundamente as necessidades, os desejos e até as dores de quem chega até nós. Queremos que cada pessoa que passa pela Reolon sinta que encontramos a solução perfeita para o que ela realmente precisa – e não simplesmente empurramos o produto da vez.

Na prática, ser “customer centric” envolve não só focar no que o cliente quer hoje, mas também antecipar o que ele pode necessitar amanhã. Afinal, as necessidades mudam, e nosso trabalho é estar sempre um passo à frente. Desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-venda, nosso objetivo é garantir que o cliente sinta que ele é nossa prioridade.

Sabemos que um seguro patrimonial, por exemplo, pode ter diferentes significados dependendo de quem contrata – seja um agricultor protegendo sua fazenda ou uma família cuidando de sua casa. Por isso, nossa equipe se dedica a entender o contexto de cada cliente e personalizar as soluções de acordo com o que faz sentido para ele. Nada de pacotes prontos; aqui, tudo é ajustado à realidade de cada um.

E para nós, não basta vender o seguro e dar tchau. Um dos pilares de sermos “customer centric” é o acompanhamento contínuo que oferecemos aos nossos clientes. E isso não é só um discurso bonito. Nós estamos sempre atentos às renovações, alterações nas necessidades do cliente e, claro, prontos para ajudar quando surge um sinistro. Nossa equipe de pós-venda garante que o relacionamento com o cliente continue forte, mostrando que ele pode contar com a Reolon em qualquer situação.

Estamos constantemente ouvindo o que eles têm a dizer. Realizamos pesquisas de satisfação regulares para entender como estamos indo e onde podemos melhorar. É um termômetro essencial para mantermos o nível de excelência. E o melhor de tudo? A gente não só coleta as opiniões como transforma o feedback em melhorias práticas no atendimento e nos processos internos.

Tudo isso só é possível por que temos a tecnologia como uma grande aliada. Investimos em ferramentas que não só facilitam o nosso trabalho, mas, principalmente, melhoram a vida do cliente. Seja um sistema que agiliza a cotação de seguros ou uma plataforma que permite acompanhar os processos de forma transparente, todas as inovações têm um único objetivo: tornar a experiência do cliente mais simples, prática, eficiente e INESQUECÍVEL.

E os Resultados? A gente acredita que ser “customer centric” não só fideliza clientes, mas também cria um ambiente de confiança mútua. Quando o cliente percebe que ele está no centro de tudo, ele volta, indica, e o ciclo de confiança se reforça. Isso tem sido uma das chaves para o crescimento constante da Reolon, e sabemos que esse caminho ainda tem muito para percorrer.

Por fim, não é só uma questão de vender apólices; é sobre construir relacionamentos. E o melhor jeito de fazer isso é colocar o cliente no centro de tudo que fazemos. Ser “customer centric” é um compromisso diário, que exige escuta, personalização e ação contínua. E é isso que nos diferencia: entender que, no fim do dia, o que realmente importa é como conseguimos proteger e cuidar de cada cliente.